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    服務(wù)領(lǐng)域越來越寬泛，服務(wù)水平越來越專業(yè)，從業(yè)人員越來越年輕
    提到家政服務(wù)行業(yè)，你的第一反應(yīng)是什么？保姆、月嫂、小時工？還是洗衣、做飯、看孩子？8月中旬，記者走訪山西省家政協(xié)會便民服務(wù)市場，發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)已不是傳統(tǒng)意義上的概念，它已延伸到諸如病患專業(yè)護理、為產(chǎn)后婦女及兒童提供心理輔導(dǎo)、幫助家庭進行綠色植物養(yǎng)護、甲醛消毒等眾多全新的服務(wù)領(lǐng)域。
    隨著人們生活水平的提高、工作節(jié)奏的加快，以及老齡化社會的逐步到來，家政服務(wù)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域越來越寬泛，服務(wù)水平越來越專業(yè)。同時，家政市場也越來越火爆，不僅從業(yè)人員薪資看漲，技術(shù)型從業(yè)人員也越來越多，并逐步呈現(xiàn)出年輕化的趨勢。
市場細分讓從業(yè)者更專業(yè)化
    家住太原市桃園南路年過六旬的韓秀英和丈夫照顧他們臥病多年的兒子已經(jīng)20多年了，從黑發(fā)變作白發(fā)，夫妻倆悉心料理兒子的生活，從不假手他人，雖然也曾想過請一個護工，但他們不放心讓沒有專業(yè)醫(yī)護知識的人來照顧兒子，寧愿自己日夜操勞、親力親為。韓大媽告訴記者，隨著年齡漸長，照顧兒子也越來越吃力了。當聽說便民服務(wù)市場里有專業(yè)的病患陪護家政企業(yè)后，韓大媽高興地說：“終于可以找到有專業(yè)醫(yī)護知識的人來照顧兒子了。”
    在便民服務(wù)市場里，記者發(fā)現(xiàn)一家只做醫(yī)療陪護服務(wù)的家政企業(yè)鑫佳馨醫(yī)療陪護有限公司，總經(jīng)理殷杰介紹：“公司以懂得醫(yī)療知識的人員為基礎(chǔ)，只做醫(yī)療陪護為特色，主要面向全省各大醫(yī)院和家庭，提供集醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防為一體的專業(yè)型護理陪護員服務(wù)�！�
    隨著家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和人們生活水平的顯著提高，家政服務(wù)市場的需求也呈現(xiàn)出多樣化、專業(yè)化的趨勢。為了滿足消費者的各種需求，便民服務(wù)市場盡可能引入更多的服務(wù)項目，如母嬰護理、養(yǎng)老服務(wù)、病患陪護、清洗保潔、家庭餐制作、家庭快速維修、幼兒早教、月子中心、孩子接送等，覆蓋了家政服務(wù)的方方面面。
    慧心輔益家政公司是我省唯一一家家庭早教機構(gòu)，專注于對0～3歲的幼兒早教�！霸缃淌且粋�充滿無限潛力的市場，隨著科技的發(fā)展，不少疾病被證明與幼兒早期成長相關(guān)，越來越多的父母開始關(guān)注孩子的早期發(fā)展�！奔彝ピ缃處熗跏匦吕蠋熃榻B說，“我們的家庭早教不再是把寶寶的早期教育依靠專業(yè)人員、專業(yè)機構(gòu)，而是通過指導(dǎo)媽媽們做一些簡單的親子游戲來進行孩子的右腦開發(fā)，培養(yǎng)孩子的好習(xí)慣、專注力、記憶力、想象力、理解能力等。”
前景看好讓創(chuàng)辦者更年輕化
    記者在便民服務(wù)市場走訪時發(fā)現(xiàn)，這里有不少大學(xué)畢業(yè)生的身影。為鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，省家政協(xié)會引入了大學(xué)生開辦的家政企業(yè)。此次入駐市場的由大學(xué)生創(chuàng)辦的家政企業(yè)共有10家，他們并非老牌的家政企業(yè)，大多成立于2014和2015年，其中最年輕的慧心輔益家政公司是今年3月才成立的。王守新說：“我們看中的是這個行業(yè)的商機和前景�！�
    家好月圓家政服務(wù)公司負責(zé)人白海燕說，之所以進軍家政服務(wù)業(yè)，一方面是看中這個行業(yè)的商機，另一方面，她的母親從事家政工作多年，有著豐富的經(jīng)驗和人脈，認識許多月嫂和家政從業(yè)人員。因此，她做起來也是得心應(yīng)手�！拔覀児�司有40多名月嫂、20多名保姆，現(xiàn)在是供不應(yīng)求的狀態(tài)，尤其是金牌月嫂，年底之前需要的已經(jīng)全部預(yù)約完了�！�
    大學(xué)生創(chuàng)辦的家政企業(yè)還采取了與傳統(tǒng)企業(yè)截然不同的運營思路，家好月圓家政服務(wù)公司對月嫂團隊采取績效考核，根據(jù)月嫂的態(tài)度、技能以及顧客意見發(fā)放梯度工資。白海燕說：“我們希望月嫂們把家政服務(wù)作為一種職業(yè)發(fā)展方向，她們需要通過筆試和實際操作進行考核，再結(jié)合顧客的評分，達到優(yōu)秀才可以晉升�！倍�且，這些企業(yè)都開通了微信公眾平臺，消費者可以通過微信了解到相應(yīng)的服務(wù)項目和服務(wù)人員情況，甚至可以報名參加相關(guān)的講座。
    “便民服務(wù)市場在為消費者提供便利的同時，更是想通過共同約束，讓企業(yè)們練好內(nèi)功，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)抱團發(fā)展，樹立品牌，改善家政服務(wù)業(yè)的整體形象。”省家政協(xié)會秘書長李世杰說，“這些大學(xué)生開辦的家政企業(yè)，給家政服務(wù)業(yè)帶來了新的血液和新的氣象。”
行業(yè)規(guī)范讓消費者更加放心
    截至去年，我省家政服務(wù)企業(yè)共有1500余家，從業(yè)人員15萬人，營業(yè)額近27億元。為我省增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)作出了應(yīng)有的貢獻。但這其中，由于行業(yè)規(guī)范不統(tǒng)一，亂象也時有發(fā)生。
    為此，省家政協(xié)會和省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)辦公室聯(lián)合制訂了《山西省家政服務(wù)公約》《山西省家政服務(wù)承諾》，科學(xué)合理規(guī)避家政服務(wù)機構(gòu)、消費者與家政從業(yè)人員在家政服務(wù)中的風(fēng)險，維護好三者的合法權(quán)益。同時還推出了我省家政服務(wù)合同的標準樣板，條款覆蓋了甲方乙方丙方的權(quán)利義務(wù)、保險、違約責(zé)任、勞務(wù)報酬、合同爭議解決辦法、中介服務(wù)費和保證金等諸多方面。
    省家政協(xié)會與中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司山西分公司聯(lián)合推出了《山西省家政服務(wù)綜合保險》，該保險分為《家政服務(wù)機構(gòu)責(zé)任保險方案》與《家政服務(wù)從業(yè)人員意外傷害保險方案》兩種。針對保障家政服務(wù)人員的保障險種包括意外身故保險、意外殘疾保險、意外醫(yī)療保險和誤工費用；針對客戶的保障險種包括財產(chǎn)損失、意外身故、意外殘疾、意外醫(yī)療等，為服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題提供多方位的保障。
    此外，省家政協(xié)會還和省疾病預(yù)防控制中心商定，對全省家政服務(wù)人員進行統(tǒng)一規(guī)范的職業(yè)預(yù)防性健康檢查，檢查每年一次，合格后才能持證上崗。職業(yè)預(yù)防性健康檢查工作從去年5月開始先在太原市試行，并逐步向全省推開。檢查對象為入戶服務(wù)的各類家政服務(wù)人員（含醫(yī)院陪護、照料、機構(gòu)母嬰護理等家政服務(wù)人員）。
    值得注意的是，新成立的便民服務(wù)市場實行“工牌統(tǒng)一、標準統(tǒng)一、合同統(tǒng)一、培訓(xùn)統(tǒng)一、保險統(tǒng)一、體檢統(tǒng)一、投訴統(tǒng)一”的管理模式，實現(xiàn)了家政服務(wù)各個環(huán)節(jié)的專業(yè)化和規(guī)范化，從而全面維護消費者和家政服務(wù)人員的合法權(quán)益，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，共同打造山西家政行業(yè)的服務(wù)信譽和品牌。

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