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    經濟的發(fā)展必將催化服務業(yè)的發(fā)展，家政服務便是其中之一。然而，作為市場經濟的必然產物，家政行業(yè)在中國的路途走的并不順暢。需求驟然增長、服務人員素質不高、行業(yè)缺乏有效監(jiān)管……這些林林總總的問題，導致家政行業(yè)在整體上滿足不了消費者的需求。
隨著國家的重視，行業(yè)發(fā)展的需求，讓家政行業(yè)早日步入正軌成為重中之重，相關部門、企業(yè)、學者紛紛開始思考如何在紛繁雜亂的問題中理出一條解決之道。菲傭在全球都具有頗高的知名度，更因其專業(yè)的服務，頗受美、英等國家的歡迎。于是，菲傭進入了中國消費者的視野，選擇菲傭作為中國家政行業(yè)的“破題”思路，也實屬必要之舉。
    然而，對于如何善用“菲傭”，中國出現(xiàn)了兩種“聲音”。一種主張直接引進菲傭人才，以求快速解決問題，獲得市場回報；另一種則主張通過學習參考菲傭背后的整體機制，并將之改良，使其更適合中國市場，培養(yǎng)中國自己的高級家政人才。
顯然，從根本上來看，后一種思路具備更長遠的目光和考量。并且已經有企業(yè)在這條路上開始了實踐，其中頗具代表性的便是家園網戰(zhàn)略投資企業(yè)菲派保姆。問題是，菲傭的機制對于中國市場是否真的存在借鑒價值？如果有，那么這個價值又有多大呢？
 
    翻看菲傭的“前世今生”  國際“保姆”是怎么煉成的？
要解答上面的問題，或許我們可以看看香港。可以說，“菲傭”這一名詞的起源便在香港。上世紀70年代初，香港推行經濟多元化方針，使得金融、房地產、貿易、旅游等行業(yè)迅速崛起，多元化的發(fā)展態(tài)勢創(chuàng)造出眾多工作崗位，香港女性紛紛放下家務，進入大大小小的寫字樓。因此，對于家政服務的需求也就隨之增多。
    由于特殊的歷史原因，當時的香港較為“西化”，受英、美國家的影響，來自菲律賓的家政保姆也越來越多的進入港人家庭，“菲傭”一詞由此而生，這無形中提振了當時不景氣的菲律賓經濟。隨后，當時的總統(tǒng)馬科斯修改勞工法，允許本國公民赴海外工作，通過僑匯改善經濟。隨著發(fā)展，菲傭不僅成為菲律賓的名片，更變成國家經濟發(fā)展的重要支柱，占據當時菲律賓國民總收入的十分之一。
    一時的勃興并不足以解決根本問題，為了讓菲傭業(yè)務得到長足的發(fā)展，菲律賓從政策到市場建立了一套完善的機制。一方面，菲律賓加強了家政培訓的普及，在中學和大學都開設了家政課，為家政人才的培育打下良好的基礎，與之并行的還有上崗培訓、考核和監(jiān)管。另一方面，菲律賓還發(fā)起了《菲傭的崗位說明書》，里面詳盡地說明了菲傭的工作標準，覆蓋清潔、照看、禮儀、緊急事故等方方面面，使得菲傭的家政工作規(guī)范化、標準化。
    可以說，這才是“國際保姆”之所以得名的背后成因，其揭示了一個真相：服務水平的良莠并不僅僅取決于個別的服務人員，而是行業(yè)的整體機制。這對于中國家政行業(yè)而言，其中的啟示性不言而喻。
 
  家政服務或將邁入4.0時代
    整體來看，中國家政服務行業(yè)的發(fā)展為4個階段，傳統(tǒng)的個體服務是1.0時代，家庭式是2.0時代，中介式是3.0時代。那么，菲傭機制的引入與創(chuàng)新將推動中國家政服務邁入4.0時代，其能將原本非標化的家政服務轉變?yōu)闃藴驶�的服務產品，從根本上提升家政的服務保障，從而滿足中國眾多家庭的需求。
    事實上，在中國已有不少新興家政企業(yè)開始創(chuàng)建自己的“菲傭”機制，并在實踐中不斷對其完善，這已經形成了一種新氣象。其中，以 “菲派保姆”最具有代表性。
    作為創(chuàng)始于2015年的家庭消費服務平臺——家園網，是較早注意到菲傭的借鑒價值并著手布局“菲傭機制”的企業(yè)。
家園網戰(zhàn)略投資企業(yè)菲派保姆從“人”抓起。一方面，菲派保姆緊抓招聘的源頭，嚴格把控服務人員的遴選標準，優(yōu)選具備一定教育背景或有相關從業(yè)經驗的人才。另一方面，菲派保姆參照“菲傭”，通過邀請資深“菲傭”管理人員，建立起自己的“菲派”家政人才培訓和考評機制，通過考核的服務人員，可以獲得技能認證。服務人員既能在上崗前得到充分的培訓教育，又能通過考評將服務質量持續(xù)在穩(wěn)定的水平線上。據了解，如今菲派保姆的“阿姨”均通過了包含保潔、照看、家庭行政等36項專業(yè)技能考評。
 
 
    菲派保姆邀請資深“菲傭”管理人員，建立起自己的“菲派”家政人才培訓和考評機制
 
    另外，對于消費者而言，菲派保姆并不僅僅是介紹人，而是采取預約制，根據用戶的個性化需求，有針對性地制定服務方案，并提供相關服務人員的資質證明，在獲得消費者的認可之后，才正式入戶服務。并且，在整個服務過程中，菲派保姆會全程監(jiān)測服務內容，定時回訪以獲取反饋，進一步提高服務質量。當然，要找到雙邊市場的平衡，除了著重考慮消費者的服務體驗外，服務人員的福利保障也是關鍵因素。菲派保姆針對從業(yè)人員采取“零抽成”模式，形成“多勞多得”的良性鼓勵，激發(fā)服務人員的工作熱情。
 
    菲派保姆的培訓與承諾為用戶保駕護航
 
    從行業(yè)的角度來看， “菲派保姆”體系所佐證的是中國家政行業(yè)正逐漸脫離“無序”的發(fā)展狀態(tài)，向規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、品質化發(fā)展。唯有健全的機制，才能讓中國家政邁向更高的發(fā)展平臺，才能使得眾多的中國家庭體驗到專業(yè)的服務。唯有如此，家政市場的潛力才有可能得到進一步的挖掘。

 

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