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　　講述

　　網(wǎng)約家政挺不錯(cuò) 但也有擔(dān)憂

　　市民潘靜(化名)是一名“70后”，臨近元旦，她想將家里徹徹底底打掃一番，可上有老下有小的她沒(méi)有工夫來(lái)完成這項(xiàng)“艱巨”的任務(wù)。無(wú)意間，她聽朋友說(shuō)現(xiàn)在都用手機(jī)上的APP網(wǎng)約家政保潔，既省時(shí)又省心，她便想試試看。

　　潘靜在手機(jī)上下載了一款名為“XX家”的家政服務(wù)軟件，里面的服務(wù)種類非常多。除日常保潔之外，還有保姆、月嫂、上門安裝、家電維修等。她點(diǎn)擊選擇了保潔服務(wù)，恰逢圣誕節(jié)和元旦，如果成為會(huì)員還有折扣優(yōu)惠，這讓潘靜十分心動(dòng)。一想到過(guò)年之前還要為房間做大掃除，她干脆一次性支付了一千多元，不僅成為該家政服務(wù)平臺(tái)的會(huì)員，還擁有了5次優(yōu)惠價(jià)格的家政保潔服務(wù)。

　　潘靜告訴記者，她在該軟件上預(yù)約了具體的保潔時(shí)間。預(yù)約之后，就有家政人員提前一天聯(lián)系確定了保潔時(shí)間，并按時(shí)到達(dá)家中�！拔乙豢磳�(duì)方還挺干凈利落，首先從心里就接納了對(duì)方。3個(gè)小時(shí)的家政保潔，家里的邊邊角角都被收拾得蠻干凈，我挺滿意的�！迸遂o說(shuō)，后來(lái)她還預(yù)約過(guò)清洗油煙機(jī)和洗衣機(jī)的業(yè)務(wù)，家政人員在整個(gè)清洗過(guò)程中也挺認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　潘靜說(shuō)，通過(guò)這一次親身體驗(yàn)，她備感現(xiàn)如今網(wǎng)約家政的方便快捷。然而，她也坦言，在動(dòng)動(dòng)手指就能享受到服務(wù)的同時(shí)，自己心里也難免有一些擔(dān)憂�！巴�季時(shí)會(huì)不會(huì)約不上單？對(duì)方會(huì)不會(huì)爽約？保潔的過(guò)程中如果家里丟了東西、摔碎了東西怎樣維權(quán)？錢收了，萬(wàn)一平臺(tái)突然沒(méi)了怎么辦？”潘靜說(shuō)，這些問(wèn)題都有可能發(fā)生，而且自己也不清楚萬(wàn)一真的發(fā)生該如何維護(hù)自身權(quán)益。

　　體驗(yàn)

　　操作過(guò)程很快捷 卻沒(méi)有簽合同

　　昨日，記者在手機(jī)上下載了一款家政服務(wù)APP軟件，從下載到安裝不到1分鐘時(shí)間。打開后，里面服務(wù)分類十分詳盡，有保潔、保姆、月嫂、育兒嫂、搬家貨運(yùn)、家電維修、便民服務(wù)等，總共10余類。

　　記者開始親身體驗(yàn)網(wǎng)約家政。點(diǎn)擊“保潔”這項(xiàng)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)里面除了日常保潔房間之外，還有擦玻璃、清洗空調(diào)、清洗抽油煙機(jī)等服務(wù)項(xiàng)目。有的是按照保潔時(shí)間收費(fèi)，有的則按照房屋戶型收取保潔服務(wù)費(fèi)用。

　　在該家政服務(wù)APP軟件上記者還看到，該平臺(tái)承諾，專職員工具備身份證、健康證、技能證等三證認(rèn)證，服務(wù)全程都為用戶購(gòu)買保險(xiǎn)，一旦發(fā)生財(cái)產(chǎn)損壞可先協(xié)商賠付。登記好用戶信息、選擇好服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約好保潔時(shí)間后，直接用支付寶、微信或網(wǎng)銀支付即可，非常方便快捷。但記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約家政的訂單生成之后，并沒(méi)有像面對(duì)面找保潔公司那樣雙方簽訂一份服務(wù)協(xié)議。

　　調(diào)查

　　“網(wǎng)約家政”服務(wù)受到年輕人青睞

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，從傳統(tǒng)的電話查詢號(hào)碼找家政服務(wù)，到現(xiàn)如今APP、微信下單等網(wǎng)約家政服務(wù)，主要是受到70后、80后和90后的青睞。

　　家住金談固小區(qū)的居民裴女士就用這種方式預(yù)約了家政清潔服務(wù)。裴女士剛剛搬入新居，因?yàn)檠b修后遺留下的一些粉塵雜物等而頭疼不已，工作較忙碌的她就通過(guò)一款家政保潔的APP預(yù)定了一套整體房屋保潔套餐。對(duì)于這種全新的體驗(yàn)，她感覺(jué)挺滿意�！耙郧拔彝ㄟ^(guò)打電話找來(lái)的家政‘游擊隊(duì)’，往往是一錘子買賣，尤其是臨近春節(jié)，保潔員會(huì)坐地起價(jià)，有的保潔員則會(huì)遲到，因?yàn)樗麄円惶煲�接好多家的活兒，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，約定的哪天就是哪天，約定的幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，當(dāng)時(shí)支付了多少錢就是多少錢，一般情況下都不會(huì)突然變動(dòng)，明碼標(biāo)價(jià)，這點(diǎn)挺不錯(cuò)的�！�

　　“我現(xiàn)在出門連現(xiàn)金都不帶了，帶一部手機(jī)輕松搞定一切消費(fèi)，給家里做保潔也是如此，足不出戶，一鍵下單，不耽誤時(shí)間也省去了很多麻煩，對(duì)于我們這些每天忙碌的上班族來(lái)說(shuō)，還是挺方便的�！币晃皇茉L者直言。

　　“網(wǎng)約”變爽約 服務(wù)打折扣

　　采訪時(shí)，一位家政服務(wù)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，家政人員上門必須具備上崗證、健康證和身份證，同時(shí)向雇主出示公司開具的派工通知單。然而在記者的體驗(yàn)中卻發(fā)現(xiàn)，一些生活服務(wù)APP的家政服務(wù)人員入行時(shí)間很短，有些尚且證件不全，也提前“趕鴨子上架”。雖然APP平臺(tái)都表示已對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，但是否能夠提供基本證件，還需要個(gè)人提前進(jìn)行核實(shí)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)約”變爽約的現(xiàn)象在全國(guó)各地都普遍存在。有媒體報(bào)道稱，濟(jì)南市民以預(yù)付費(fèi)的方式購(gòu)買了濟(jì)南一家家政公司的家政卡，幾次預(yù)約服務(wù)都預(yù)約不上，即使預(yù)約成功了也屢屢被“放鴿子”，這家家政公司因此經(jīng)常被客戶投訴。杭州市民陳先生通過(guò)某家政服務(wù)微信端預(yù)約了油煙機(jī)清洗服務(wù)，結(jié)果清潔工把他家油煙機(jī)渦輪上的油漆擦脫落了。他多次跟該家政客服反映，始終沒(méi)有得到明確回復(fù)。

　　提醒

　　省消協(xié)：

　　做好摸底調(diào)查 防范“網(wǎng)約”風(fēng)險(xiǎn)

　　省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙表示，“網(wǎng)約家政”作為新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展的一種新模式，方便的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。不過(guò)，據(jù)他了解，現(xiàn)在省會(huì)網(wǎng)約家政使用率并不高，因?yàn)檫@種新模式有可能帶來(lái)一定的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，畢竟互聯(lián)網(wǎng)不同于實(shí)體店，消費(fèi)者無(wú)法全面核實(shí)考察家政服務(wù)對(duì)象的身份、資質(zhì)、信譽(yù)度等，僅憑對(duì)方提供的照片等信息，很難核實(shí)真?zhèn)�。一旦�?duì)方出現(xiàn)爽約、毀損、跑路等情況，消費(fèi)者很容易陷入維權(quán)難的窘狀，尤其是預(yù)付式消費(fèi)者損失會(huì)更大。

　　為此，他提醒廣大市民，在選擇“網(wǎng)約家政”服務(wù)前，一定要做好摸底調(diào)查工作，要查看公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，詢問(wèn)服務(wù)人員是否有健康證、工作證等，盡量選擇信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范合法的公司，最好提前在市工商部門的官方網(wǎng)站上查詢家政公司的注冊(cè)信息等，確保消費(fèi)者找到的不是“游擊公司”；家政服務(wù)人員入戶提供保潔服務(wù)前，最好與其簽訂相關(guān)的服務(wù)協(xié)議，約定雙方的權(quán)益與義務(wù)。如果涉及高空作業(yè)，要注意家政公司的安全防護(hù)措施，注意在高空作業(yè)時(shí)是否為服務(wù)人員購(gòu)買人身保險(xiǎn)，以免出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者個(gè)人承擔(dān)不必要的損失；最重要的一點(diǎn)還要看家政公司服務(wù)人員素質(zhì)，注意服務(wù)人員是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者是否滿意，切勿貪圖便宜。

　　律師：

　　服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題及時(shí)維權(quán)

　　河北明杰律師事務(wù)所主任王惠民認(rèn)為，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，各類網(wǎng)約服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)在火熱的網(wǎng)約車、網(wǎng)約家政、網(wǎng)約外賣等，都是信息社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，其方便、快捷的優(yōu)勢(shì)確實(shí)吸引了不少消費(fèi)者。不過(guò)，網(wǎng)約模式存在的問(wèn)題，既要以法律的準(zhǔn)繩嚴(yán)格律之，也要給其空間，并加強(qiáng)對(duì)其服務(wù)和引導(dǎo)。

　　他建議，在使用網(wǎng)約家政的過(guò)程中，需要注意考察對(duì)方是否具有相關(guān)資質(zhì)，網(wǎng)約服務(wù)人員和相關(guān)平臺(tái)或是家政公司是否簽有協(xié)議。在服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門維權(quán)，如服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問(wèn)題可以向人社部門、工商部門反映。若遇到不法分子借保潔之名實(shí)施盜竊、詐騙等，可以向公安部門報(bào)警。

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